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辽宁新闻界 作者:高志广 点击数: 更新时间:2010-6-21 14:54:08

□沈阳日报服务新闻部记者 高志广

 

    高志广,主任记者,19685月生。19928月毕业于沈阳师范大学中文系,一直从事新闻工作,曾在沈阳师范大学校报、辽宁职工报、沈阳日报任编辑、记者,长期坚持为群众鼓与呼,真心实意地帮群众排忧解难。采写的《牛奶浴洗出了什么?》等多篇作品获得辽宁新闻奖一等奖,2007年获得全国城市党报优秀群工干部荣誉称号。

    细节决定成败。《民生连线》栏目开办至今,已经渐渐植根于市民的心间,在党和政府与群众之间搭建起了一座相互沟通的桥梁,对于及时了解群众的诉求,帮助群众解决实际问题,有效排解群众的不满情绪、化解社会矛盾,推动贯彻落实科学发展观,构建和谐社会具有重要意义,不仅具有鲜明的党报特色,更具有着很强的生命力和影响力。

    《民生连线》始终坚持民生视角,把普通百姓关心关注的问题作为报道重点,把服务百姓,为百姓排忧解难作为报道的着力点。而且,栏目特别注重主持、采编等诸多方面细节,从各个方面的细节入手,为市民答疑解疑,排忧解难。

题材紧盯市民关注点

    作为地方党报一个定期刊登的栏目,《民生连线》题材的选取非常重要,如果不精心选取,很容易流于形式,解答的问题如果不被广大市民关心,连线就可能沦为相关部门宣传本部门工作业绩的“形象版”,如果真是这样,栏目将很快办不下去,自生自灭。而我们始终把百姓的衣食住行和安危冷暖放在心上。换句话说,市民关心啥问题,我们就安排解答啥问题。市民多关注啥问题,从何而知?栏目设置的热线电话发挥着重要作用,一段时间内对市民咨询的问题进行统计、比对、分析,热点问题就会显现,出租车、公交车服务问题,采暖费问题,交纳煤气管网费问题、社会保险问题,医疗保险问题,住房公积金问题,房产交易问题,户口和居民身份证问题等成为栏目的关注点。同时,题材的选取也不单单拘泥于市民的声音,落入守株待兔的被动模式,而是主动行动,在遇到国家、省、市涉及民生问题的相关政策调整时,及时跟进,并本地化。不仅如此,栏目还经常披露许多独家的惠民政策,在为市民周到细致的贴心服务中,党报的服务性和权威性也得到充分展现。

    2010年初,沈阳市促进25条房地产新政到期后,房产交易尤其是征税政策发生了很大变化,许多市民急切想知道新政策,本栏目立即安排一期税务部门的连线,刊出《满五年惟一住房转让免个税》,解答了市民关注的诸多热点问题,如卖房所得扣除装修费征个税,不足五年房转让按5.55%征营业税等,并特别提醒市民受赠房再转让差额交个税,需规避假赠予的陷阱。

    2009年底,国家增加了企业退休人员的养老金。养老金如何增加,什么情况可增加多少?春节前能否到账?许多市民非常关心,《民生连线》栏目马上请到沈阳市人力资源和社会保障局养老保险处、沈阳市养老保险中心企业征管处、个体征管处等相关部门的负责人进行权威解答,刊发了《增发养老金,春节前进卡》一稿,快速地解除了市民的疑惑。多位老同志致电本栏目,称本栏目如同下了一场及时雨。

    而本栏目独家发表的许多便民新政是在第一时间,及时权威传递了党和政府的惠民政策。如“审驾照体检证明可网上提交,房证当天来当天办,不用起大早,偿还商贷仍可提取公积金,养老保险费拖欠得交滞纳金,市民可上网预约办理普通护照,7月起市民可就近方便办护照,落户不需要原籍户口证明,买蔬菜不放心可免费检测,规定病种门诊就医可报销”等等。许多市民从中受益获得便利。

排忧解难不分事大小

    答疑解惑,是民生连线的一个重要功能。但市民在日常生活中往往遇到的是共性问题和一些具体问题,如果不解决这些问题,就可能使热线落入光说不练的“假把式”。群众利益无小事,涉及面广的问题要促成解决,涉及每位市民个人的难题也要促成解决,确保反映的难题事事有回音,件件有着落。着力协调解决问题,进行舆论督办并反馈办理结果。

    冬季供暖是头等大事,涉及千家万户,存在的问题多,难题多,难点也多。民生连线在解答供暖政策的同时,把视线转移到解决问题上,连续多年请相关市、区(县)供热办及主要供热公司的相关负责人接听市民热线,并迅速解决问题。

  20091112,惠天惠涌供热公司的负责人接完热线电话马上到现场抢修,当日17时许,供热公司反馈90%问题得到了解决,栏目记者对用户逐个回访,结果用户家中的暖气的确热乎了。《上午打电话,下午暖气就热了!》见报当日,凌空二街6号闫女士激动地说,连线真管用,还真不是个摆设。

  2009325,大东区纪先生反映说,他岳母91岁,想到沈阳投靠他们落户,但他岳父去世得早,无法出具死亡证明,户口一直落不上,非常苦恼。经时任沈阳市公安局社区警务支队户政科副科长高燕与所在公安分局、派出所沟通,公安部门调查核实,情况属实,公安部门同意其岳母落户,这让岳先生一家非常感激。

  多年来,市民通过《民生连线》反映的问题有几千件,相关问题得到有关部门的重视,问题基本得到解决。

刊后服务不厌其烦

  连线稿件刊出后,连线的服务功能并没就此打住,而是延伸服务的开始。民生连线举办前一日和当日,本栏目对连线的内容进行两次预告,但因篇幅所限,有些市民没有注意到,连线稿件刊登后,引起更多有类似疑难问题的市民的“对号入座”,栏目在刊登相关业务部门的咨询电话的同时,在栏目的栏头中注明记者的手机,方便市民咨询。经过初步统计,稿件刊登之后接到的咨询、投诉电话量普遍高于连线举办当日接听的电话量,对于咨询的问题,能够解答的及时解答,不能解答的复杂问题,提供相关部门的电话,或者由记者咨询相关部门后,再答复市民。而对于市民反映的各种具体诉求,则以电子邮件等方式转交相关部门,并督促办理,并向市民反馈办理结果。

    2009225,市民邢女士反映:她原是沈阳市环卫汽车改装厂的职工,1999年辞职出国去了日本,2003年回国后在大连工作,出国这段期间养老保险中断了。去年她把户口从沈阳迁到了大连,想把养老保险接续上,但她跑了几个月,都没有找到她的养老保险资料。市、区养老保险窗口都说查不到她的养老保险信息。询问原单位,留守的工作人员也说不清楚。

    邢女士的情况复杂,是当年操作不规范造成的,相关责任人工作发生了变动,办理非常困难,但栏目记者在市、区养老保险中心多次奔走20多天,最终养老保险中心同意给邢女士补建账户。《养老保险可得当回事》稿件见报后,被《人民网》、《新浪网》等转载。

    《民生连线》将进一步贴近实际、贴近生活、贴近群众。真正使热线成为倾听群众呼声的畅通渠道,解决市民诉求的高效平台,赢得群众信赖的过硬品牌,构建和谐沈阳的重要载体。

 

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