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辽宁新闻界 作者:张 力 点击数: 更新时间:2010-6-1 15:28:56

    丹东电视台副台长张 力

张力,男,19631月生人。1987年毕业于辽宁大学历史系历史专业。曾做过职业中专教师、丹东人民广播电台记者。1991年至2008年,在丹东市委宣传部新闻处从事新闻出版管理工作。20083月,任丹东电视台副台长。

    《马上就办》是丹东市纪委、市委宣传部、市监察局、市纠风办和丹东电视台共同策划、联合创办的一档与观众密切交流,实施新闻舆论监督的电视栏目。它以观众电话来访投诉为由头,以镜头真实记录为媒介,以为群众办实事解难题为内容和目的,采取与观众架设投诉热线电话、回答观众咨询、受理群众投诉,并直接组织与群众生活密切相关的政府部门和窗口行业的负责人、责任人为百姓服务,解决群众提出的各种困难和问题。该节目自200914开播以来,受到社会各界和观众的一致好评,其栏目宗旨“阳光政务,马上就办”已经家喻户晓,深入人心,到目前节目已经播出380期,为群众解决和解答问题1200多件。《马上就办》以实实在在为群众解决实际困难的口碑成为百姓的贴心人和丹东电视台的一个品牌栏目,也成为丹东电视台去年推出的一个小时电视新闻杂志《第一传媒》一大收视亮点,以《马上就办》为龙头栏目的《第一传媒》成为“老百姓最爱看的新闻”。

    《马上就办》栏目之所以取得成功,缘于该节目尊重观众的价值取向,找准节目的定位,在发挥新闻舆论监督方面,有了实质性的突破,把观众作为“主人”,将政府部门这些“公仆”置于“主人”的直接监督之下,从而改善了政府形象,拉近了群众与政府、观众与媒体之间的距离。《马上就办》的价值指向是把观众作为价值主体,并以满足这一主体的需求、目标和理想作为出发点来运作的。因此,《马上就办》能否成为一档“替百姓说话,为政府分忧”的节目,其基本的要求就是要站在群众的价值立场,基于群众的价值观来面对和处理各种矛盾、冲突,合理地为群众维护、谋取正当利益。这样做,既是马克思主义新闻观中的党性与人民性的统一要求,也是新闻媒体担负宣传党的路线、方针、政策,为人民群众提供宣传服务的职责所系,否则,再好的节目、再正确的导向,群众不愿意看也等于无效。所以,只有选对群众的价值取向,才能真正当好党、政府和人民的喉舌,才能在激烈的媒体竞争中,占领受众市场的较大份额,实现较高收视率,达到较强影响力,实现社会效益和经济效益的双提高。

    《马上就办》栏目在尊重群众价值取向方面进行了至少三个方面的成功实践:

    第一,贴近社会、贴近群众是《马上就办》价值取向成功的基础。要想抓住观众,必须懂得观众心理学。作为民生类新闻节目,很大程度上首先要知道如何深入群众生活,知道群众关心的切身利益所在,他们想什么,有什么困惑,迫切需要什么,在这样的基础上,听取他们的意见,反映他们的呼声,帮助他们解决实际问题,尤其是难以解决的困难,这样就摸准了社会和群众的需求脉搏。《马上就办》正是基于这样的考虑,在受理观众投诉电话伊始,便以“谁的责任谁领取”,“谁的权限谁处理”,把群众的投诉要求与相关责任部门和责任单位“对号入座”,用镜头记录答复或解决问题的过程,并将处理结果在最短时间内予以回馈公布或报道。这种大胆干预社会生活,敢于暴露矛盾问题,不管大事小情都要有个明确答复的做法,为《马上就办》增添了强大的吸引力,于是“有事你就找《马上就办》啊”成了当地坊间的流行语。

    第二,保证报道的真实性、公正性、时效性,取信于民是《马上就办》价值取向成功之处。新闻媒体追求真实,既是新闻宣传工作的生命,也是《马上就办》的生命。同时,媒体只有维护社会的公正和公民的正当权利,才能得到群众的认可与信赖。《马上就办》反映的问题都是当地群众生活中的身边事,除了一些个体问题个别人关注外,观众提出的其他问题和困难往往具有普遍性,因而引发的关注程度会很高,关注面很广。这也是该节目保持较高收视率的原因之一。但有些个别责任部门和责任单位因人情、利益等因素问题的影响,经常回避矛盾,对群众的提问和投诉或避重就轻,或拖延办理,影响群众反映问题,引起人们的反感。如果《马上就办》顺着这样的部门的行为进行采访报道,就会伤害媒体的公信力,进而失去观众对节目的期待与支持。为此,《马上就办》栏目有个原则,对那些办事不认真,敷衍了事,或虚假结案的做法禁止上屏幕。为了保障群众的知情权,更好地行使监督权利,《马上就办》栏目还定期对各部门办理群众投诉结案情况以图表形式做以公示,并将情况向纪检监察部门汇报,促使各部门有压力感,真诚、真实对待群众的诉求。为了更好体现《马上就办》这四个字本身所具有的时效性含义,该节目组对个别久拖不决的问题,则进行多次热线投诉报道,迫使那些相关责任部门、单位坐不住、立不稳。例如:曾经被查封取缔多年的五龙背新康小造纸厂,死灰复燃,偷偷开工生产。老百姓曾多次向区有关部门反映该小造纸厂24小时生产排污,污染周边环境,但一直没有得到解决。《马上就办》栏目组接到群众投诉后,找到市环保部门领导要求一道赶赴现场进行确认,经查,情况属实,最后做了查封处理,群众对此处理结果非常满意。

    第三,增强报道的针对性和群众的参与度是《马上就办》价值取向成功的活力所在。随着社会民主化程度的进步,人民群众文化素质的提高,人们不仅要求媒体传播更多的信息,而且也要求通过媒体实现自己更多的参与社会机会,表达自己的议政心愿,这不仅是党的新闻事业的宗旨所在,也是人民当家作主、行使公民权利的具体体现。因此群众广泛的参与度成为当今网络媒体活跃的主要原因之一。对于传统的权威的、主流新闻媒体,广大受众更是寄予厚望。因此,新闻媒体密切注视社会舆论动向,积极回答一个时期的社会热点、难点问题,开诚布公地与群众共同探讨现实生活中的矛盾,最大限度地满足群众的意愿和要求,用镜头为政府与群众之间搭起沟通的桥梁,准确地宣传党和国家的方针政策,实事求是地向群众说明政府面临的实际困难和问题,使得群众与政府间形成双向交流和互相理解,就能很好地发挥媒体“替百姓说话,为政府分忧”的桥梁与纽带作用。为此,《马上就办》延伸节目的服务触角,实行开门办节目,集中当前群众关心的热点、难点问题,定期或不定期地深入街道、社区,现场搭建政府与群众交流的平台,这样做既调动了群众参与节目的积极性,也使得群众对政府部门的问题解答心悦诚服,用观众的话说《马上就办》不但办得新鲜,也办到了咱老百姓的心坎上了”。

 

 

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